¿Qué es Omnicanal?
Se define omnicanal a una estrategia de comunicación que ofrece una atención a clientes de alta calidad, que sea fluida y no requiera de mucho esfuerzo a través de diferentes canales de comunicación.
Principales características del enfoque Omnicanal
1. La misma experiencia en todos lados.
Los clientes pueden comenzar a comunicarse por un canal como el sitio web y continuarla en otro diferente como WhatsApp y recibirán la misma atención de forma unificada sin que se pierda información, de forma coherente y fluida. Buscando brindar una gran experiencia de servicio.
2. Comunicación por distintos medios
En la estrategia omnicanal todos los canales de comunicación y ventas están interconectados. De esta manera la información del cliente, su historial de interacciones y conversaciones están disponibles siempre. Así se conoce mejor al cliente, lo que necesita y lo que ha pedido para poder satisfacer sus necesidades.
3. Comunicaciones Unificadas
Constantemente surgen medios de comunicación nuevos, cada quien tiene sus preferencias, sin embargo estos diferentes medios como WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, Chat Web no están comunicados entre si y tienen diferentes apps para ser atendidos. Una plataforma con comunicaciones unificadas permite atender todos los medios desde una sola pantalla, haciendo más sencillo la interacción con clientes, brindando un historial de las comunicaciones y logra que la comunicación sea más fluida utilizando menos personal.
4. Satisfacción total del cliente
El objetivo de la omnicanalidad está centrada en maximizar la comodidad del cliente, permitiendo que elija el canal de comunicación que le resulte más conveniente sin sacrificar la calidad de la atención recibida de esta manera se logra:
a) Mejorar la experiencia del cliente. Brindando una experiencia fluida y con niveles de atención consistentes lo cual incrementa la satisfacción y lealtad.
b) Mayor retención de los clientes. Con los canales de comunicación interconectados las empresas pueden mantener una relación más estrecha con mayor nivel de personalización
c) Aumento de ventas. Al tener más formas de comunicarse con la empresa y recibir una atención de excelencia en cualquier canal las ventas se impulsan de una forma natural
d) Mejora en las estrategias de Marketing. Contar con estadísticas y la información de los clientes centralizada, permite diseñar mejores estrategias de marketing e incluso ofertas personalizadas.
¿CloudChatbot es una Solución Omnicanal?
En efecto, nuestra plataforma de mensajería es omnicanal, con ella podrás ofrecer un servicio de excelencia que supere las expectativas de tus clientes, teniendo una comunicación fluida y consistente.
Desde una pantalla podrás ver y atender conversaciones de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, el chat de tu sitio web y muchos más canales que tenemos disponibles.
Además al integrar Inteligencia Artificial podrás dejar que tu equipo de trabajo se dedique a labores que te generan resultados y automatizar aquellas que le quitan tiempo y no te producen ingresos.
Toda la información de tus clientes se guarda centralizada para que puedas revisar su historial, crear ofertas personalizadas y mejorar tu estrategia de marketing con las estadísticas que te brindamos.
Otra forma de completar tu experiencia omnicanal sería utilizando un conmutador telefónico de CloudCall, el más avanzado del mercado.
Y por si fuera poco puedes crear una tienda virtual con el catálogo de productos y cobro con tarjeta para cualquiera de los canales de comunicación que tenemos.
¿Qué es una Estrategia Multicanal?
En una estrategia multicanal las empresas tienen varios canales de comunicación y ventas, pero funcionan de forma independiente entre sí ya que las experiencias y datos no están enlazados.
Esta es seguramente la forma en la que estás trabajando, por ejemplo dejando que cada vendedor atienda su WhatsApp. Esta manera de trabajar te impide monitorear lo que hacen, expone los datos de tus clientes ya que si se cambia el vendedor de trabajo,
los clientes podrían cambiarse junto con él.
Además se genera mayor carga operativa porque tiene que gestionar de forma independiente cada canal de comunicaciones.